為積極響應(yīng)國(guó)家、省市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署，持續(xù)提升供電服務(wù)市民滿意度和“獲得電力”水平，我市努力構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系標(biāo)桿，全力打造“環(huán)節(jié)更少、辦電更快、成本更低、體驗(yàn)更好”的中山供電用電服務(wù)。

　　一、提升供電服務(wù)水平

　?。ㄒ唬┖?jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)。通過優(yōu)化流程，中壓客戶報(bào)裝流程由原來的5個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為3個(gè)環(huán)節(jié), 低壓客戶報(bào)裝流程由原來的3個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為2個(gè)環(huán)節(jié)，

　?。ǘ嚎s辦理時(shí)限。目前，低壓用電報(bào)裝1.5個(gè)工作日（不含外線工程）,比2019年縮短62.5%，中壓用電報(bào)裝10個(gè)工作日（不含外線工程），比2019年縮短41.2%；

　?。ㄈ┙档娃k電成本。全市中壓客戶供電線路延伸至客戶用地紅線和200千伏安以下小微企業(yè)實(shí)行低壓供電（辦電“零投資”），進(jìn)一步降低用電成本。2020年1-12月累計(jì)受理小微企業(yè)低壓接電111宗，投資總金額1091.6萬(wàn)元。

　?。ㄋ模┍Ｕ瞎╇娍煽俊?020年6月中國(guó)電力技術(shù)聯(lián)合會(huì)公布2019年可靠性指標(biāo)數(shù)據(jù)，我市供電可靠性全國(guó)排名第二，連續(xù)七年全國(guó)前十。2020年1-12月，全市系統(tǒng)平均停電時(shí)長(zhǎng)0.55小時(shí)，平均停電頻率0.29次。

　　二、公開供電服務(wù)信息

　　為方便市民辦電，我市針對(duì)各項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)分類制作辦事指南，圖文并茂附帶步驟講解，確保規(guī)范、簡(jiǎn)明、易懂。其中，辦事指南、優(yōu)秀案例、政策宣傳以及政策方案等相關(guān)文件共21項(xiàng)（辦事指南6項(xiàng)、優(yōu)秀案例6項(xiàng)、政策宣傳5項(xiàng)，政策方案4項(xiàng)），市民可在南方電網(wǎng)95598官網(wǎng)、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“南網(wǎng)在線”智慧營(yíng)業(yè)廳便捷查詢。同時(shí)，我市將在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站設(shè)置“獲得電力”專區(qū)，公開上述辦事指南和政策文件。

　　三、實(shí)施多項(xiàng)便民服務(wù)舉措

　?。ㄒ唬┩菩须娏ν饩€并聯(lián)審批。推行電力外線并聯(lián)審批新政，極大縮短了市民在辦電過程中的外線工程報(bào)建審批時(shí)間，獲得更加便利便捷的用電服務(wù)。

　?。ǘ┳龊盟姎狻耙患隆?。通過一份資料、一張表單、一個(gè)窗口即可在辦理用電過戶的同時(shí)，也能通辦用水、燃?xì)膺^戶，做到當(dāng)天受理當(dāng)天“秒批”。

　?。ㄈ┇@得電力一點(diǎn)通服務(wù)。推出“獲得電力一點(diǎn)通”便民微應(yīng)用和線上新能源增值服務(wù)，為市民提供方便快捷的線上辦電咨詢，節(jié)約用電成本并創(chuàng)造巨大價(jià)值。

　?。ㄋ模┬聲r(shí)代網(wǎng)格化供電便民服務(wù)。通過在沙溪鎮(zhèn)試點(diǎn)聘任村居聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)與群眾聯(lián)系，試點(diǎn)網(wǎng)格化供電便民服務(wù)工作，收集市民用電服務(wù)的意見與建議，同時(shí)主動(dòng)接受外部監(jiān)督。

　?。ㄎ澹┡R時(shí)變壓器租賃服務(wù)。為進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，滿足市民日益多樣化的用電需求，我市首推“臨時(shí)變壓器租賃”業(yè)務(wù)，結(jié)合實(shí)際用電需求，充分考慮用戶電成本，提供臨時(shí)變壓器設(shè)備租賃服務(wù)，使用戶獲得省時(shí)、省錢、省力的一條龍用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　（能源科）