近年來，中山家電類投訴舉報(bào)量呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，連續(xù)多年位居所有商品類投訴舉報(bào)之首，是廣大市民訴求中的熱點(diǎn)問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廚衛(wèi)電器、空調(diào)、洗衣機(jī)、家用小電器是投訴舉報(bào)中最多的產(chǎn)品，反映的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

　　為進(jìn)一步規(guī)范家電行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，著力提升家電行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市市場(chǎng)監(jiān)管局近日聯(lián)合南頭分局在南頭鎮(zhèn)召開家電服務(wù)行業(yè)行政指導(dǎo)會(huì)，同時(shí)為家電企業(yè)開展關(guān)于應(yīng)對(duì)投訴舉報(bào)和提升服務(wù)質(zhì)量的專題培訓(xùn)。中山市家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、南頭鎮(zhèn)工商聯(lián)（商會(huì)）、個(gè)私協(xié)會(huì)南頭分會(huì)承辦本次會(huì)議，30多位家電企業(yè)代表到場(chǎng)參會(huì)。

　　指導(dǎo)會(huì)上，市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科通報(bào)了近年來全市家電行業(yè)投訴舉報(bào)的整體情況，分析行業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問題，向企業(yè)宣講相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)動(dòng)廣大企業(yè)積極探索建立全國(guó)12315在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，開通企業(yè)與市場(chǎng)監(jiān)管部門維權(quán)“綠色通道”，更加快捷地處理消費(fèi)爭(zhēng)議。隨后，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)代表簽訂《家電服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》，承諾嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，依法履行企業(yè)的主體責(zé)任，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立重合同、守信用的良好企業(yè)形象，自覺接受社會(huì)各方監(jiān)督。

　　南頭鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管分局執(zhí)法人員結(jié)合監(jiān)管實(shí)際和執(zhí)法案例，為企業(yè)講解如何高效處置投訴舉報(bào)問題，幫助企業(yè)加深自我認(rèn)識(shí)，及時(shí)開展對(duì)照自查，從源頭上減少投訴舉報(bào)的發(fā)生。同時(shí)，針對(duì)不少企業(yè)反饋職業(yè)舉報(bào)人的相關(guān)問題，提醒企業(yè)：一是要嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、銷售關(guān)；二是要確保產(chǎn)品商標(biāo)專利等手續(xù)齊備；三是及時(shí)對(duì)廣告頁(yè)面做好審核更新，規(guī)范宣傳行為。

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員何文煥參加會(huì)議并作講話。他指出，企業(yè)要做大做強(qiáng)，務(wù)必大力創(chuàng)新、狠抓質(zhì)量、做優(yōu)服務(wù)、育好品牌。就如何做優(yōu)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，何文煥提出兩點(diǎn)建議：一是家電企業(yè)要以滿足客戶消費(fèi)需求為宗旨，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)培訓(xùn)，大力提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，尤其要高度重視售后維修服務(wù)質(zhì)量，凡涉及委托第三方負(fù)責(zé)售后維修服務(wù)的，企業(yè)要做好跟蹤服務(wù)和考核工作，樹立良好的售后服務(wù)形象，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。二是行業(yè)組織要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，強(qiáng)化行業(yè)內(nèi)部的自我管理、自我約束和自我監(jiān)督，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，以更大格局和胸懷履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康的發(fā)展。