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       為積極落實(shí)“百千萬(wàn)工程”工作部署，深入推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，東區(qū)街道信息網(wǎng)絡(luò)中心基于微信對(duì)話開(kāi)放平臺(tái)，以廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)專業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)為支撐，結(jié)合東區(qū)政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，以人工服務(wù)為最終兜底，成功搭建了全市首個(gè)具有區(qū)域個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)智慧客服小D。這款智慧客服依托騰訊公司強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理技術(shù)和廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)海量政務(wù)數(shù)據(jù)資源，收集了東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心成立近八年來(lái)高頻咨詢問(wèn)題，能夠提供24小時(shí)不間斷的在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)、政策解讀等全方位的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“人工咨詢”向“智能交互”的跨越升級(jí)。

       自小D試運(yùn)行一周以來(lái)，共回答了群眾咨詢526條，其中有超過(guò)70%以上的問(wèn)題群眾沒(méi)有使用人工服務(wù)，說(shuō)明問(wèn)題基本得到解決。其中，最晚的咨詢時(shí)間是在節(jié)假日凌晨1點(diǎn)半，咨詢關(guān)于如何補(bǔ)辦身份證的問(wèn)題，小D進(jìn)行了詳細(xì)解答。有效破解了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時(shí)間空間限制，讓企業(yè)和群眾無(wú)論何時(shí)何地，都能享受到及時(shí)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“不打烊”。

       此次智慧客服小D的啟用，是東區(qū)街道數(shù)字政府建設(shè)的又一次創(chuàng)新實(shí)踐，也是邁向智慧型、服務(wù)型政府的重要一步，對(duì)于推動(dòng)我街道數(shù)字化、智能化公共服務(wù)發(fā)展具有重要意義。下一步，東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心將針對(duì)智慧客服小D在服務(wù)群眾的過(guò)程中各類回答盲區(qū)進(jìn)行不斷訓(xùn)練和迭代升級(jí)，進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)性能，拓寬服務(wù)深度，努力構(gòu)建線上線下高度融合、機(jī)器人工緊密結(jié)合的政務(wù)服務(wù)新模式，為東區(qū)街道企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，助力東區(qū)街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。