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　　市殯儀館持續(xù)聚焦群眾殯葬方面急難愁盼，通過多項舉措，積極提升殯儀服務水平，不斷滿足群眾殯葬服務需求。

　　一是服務公開。落實殯葬服務“六公開”，通過市民政局、市殯儀館門戶網站、業(yè)務單據標注、館內宣傳展板以及服務過程告知、繳費過程確認等線上、線下相結合的方式，做好政策業(yè)務宣傳。完善殯葬服務項目，推出家奠禮儀、遺體沐浴等新型文明服務項目，倡導移風易俗，滿足不同群眾的辦喪需求。

　　二是落實“首問責任制”。 在接到業(yè)務的第一時間實行“一對一”服務，從業(yè)務受理到辦喪結束，均安排專人進行跟蹤服務，及時為群眾解疑釋惑，提供必要協(xié)助，撫慰辦喪群眾心理。

　　三是提升信息化管理水平。提供遺體接運、骨灰祭掃線上預約服務，實現服務預約“指尖辦”、館內服務過程“一網通辦”，進一步提高業(yè)務工作安全效能，提高殯葬服務工作效率。

　　四是加強人才隊伍建設。通過引進專業(yè)院校畢業(yè)生、邀請專業(yè)導師培訓、開展崗位練兵、落實新老員工導師制等方式，加強隊伍專業(yè)技能培訓，提高服務水平。

　　五是不斷提高服務質量。通過公開投訴電話、設立意見箱、發(fā)放《服務質量跟蹤卡》、由群眾簽署《廉潔服務告知書》、電話服務回訪、火化輪候動態(tài)顯示等方式，接受群眾監(jiān)督，不斷增強隊伍服務意識、廉潔從業(yè)意識，持續(xù)推動服務工作健康有序發(fā)展。