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沙溪鎮(zhèn)：服務(wù)群眾“零距離” 基層治理有溫度

信息來源：本網(wǎng) 發(fā)布日期：2024-04-08 分享：


“在這里打工心里踏實(shí)，不用擔(dān)心‘討薪難’?！痹谏诚?zhèn)某餐飲公司務(wù)工的寧某某，對這里的工作、生活環(huán)境特別滿意。2024年春節(jié)前，寧某某等25人務(wù)工的餐飲公司因經(jīng)營不善，拖欠工資約10萬元。鎮(zhèn)人社、公安、司法等部門聯(lián)合介入，不到一個(gè)月，寧某某等人都領(lǐng)到了工資。

這起事件高效解決的背后，是沙溪鎮(zhèn)各部門工作人員“服務(wù)為民、自加施壓”的結(jié)果。為民服務(wù)要說到做到，更要以最快的速度付諸實(shí)踐。近年來，沙溪鎮(zhèn)深入而廣泛推進(jìn)基層治理工作，轄區(qū)居民感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖和關(guān)懷。


居民煩心事“最多訪一次”


“林先生反映的20年前的某處土地使用證辦理問題一直放在綜治辦接訪人員心中。由于歷史、政策調(diào)整等因素，導(dǎo)致出現(xiàn)‘辦證難’。綜治辦負(fù)責(zé)人得知此事，安排專人協(xié)調(diào)，主動(dòng)組織規(guī)劃、農(nóng)業(yè)、住建等多部門聯(lián)動(dòng)，十多次協(xié)商終于成功解決……”在沙溪鎮(zhèn)綜治辦公室，每一面錦旗的背后，都藏著一個(gè)暖心的故事，工作人員回憶一起起案件，依舊能記住其中的細(xì)節(jié)。


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認(rèn)真閱讀群眾每一封來信，熱情接待每一次來訪，重點(diǎn)抓好初信初訪事項(xiàng)，落實(shí)好“最多訪一次”，這是信訪工作人員的莊嚴(yán)承諾。秉持著這個(gè)承諾，沙溪鎮(zhèn)對初信初訪嚴(yán)格落實(shí)閉環(huán)管理，著力提升一次性化解率和群眾滿意率。

信訪案件一般涉及部門多，解決難度大。沙溪鎮(zhèn)嚴(yán)格遵循“三到位一處理”的工作原則，由信訪條線牽線搭橋，組織涉事部門會(huì)辦會(huì)商，形成部門聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)治的工作格局，并在推動(dòng)過程中加強(qiáng)指導(dǎo)和督導(dǎo)，增強(qiáng)工作的針對性和有效性，嚴(yán)防多部門之間推諉扯皮，導(dǎo)致工作被動(dòng)，矛盾上行。

沙溪鎮(zhèn)踐行著小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、服務(wù)不缺位“楓橋式”社會(huì)治理模式。正是這種 “家門口”信訪服務(wù)體系，架起了政府與居民的“連心橋”，老百姓的煩心事、困難事在“家門口”就能得到妥善解決。

法治新風(fēng)“飛入百姓家”


1月4日上午，中信左岸小區(qū)門口人頭攢動(dòng)，熱鬧非凡。民生政策宣傳、愛心義賣、婦女兒童維權(quán)宣傳、法律咨詢、垃圾分類宣傳、消防安全知識宣傳、防詐騙宣傳……社區(qū)便民集市拉開序幕。志愿者通過向群眾發(fā)放宣傳冊、現(xiàn)場講解、互動(dòng)游戲等形式，讓群眾在濃濃的主題集市氛圍中輕松了解各類知識，琳瑯滿目的志愿服務(wù)攤位吸引不少街坊前來參與體驗(yàn)。溪角社區(qū)積極整合社區(qū)資源，聯(lián)合沙溪鎮(zhèn)司法所、沙溪鎮(zhèn)婦聯(lián)等常態(tài)化開展便民法治志愿服務(wù)活動(dòng)。


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這是沙溪開展“送法下鄉(xiāng)”活動(dòng)的一個(gè)縮影。沙溪鎮(zhèn)依托公益組織聯(lián)盟、公共法律服務(wù)中心、法律顧問工作室等“援法議事”平臺(tái)，共同講好法治故事，讓晦澀難懂的法律條文變得清晰易懂，讓法治觀念傳播到轄區(qū)的家家戶戶。
沙溪鎮(zhèn)司法所所長楊海強(qiáng)介紹：“一年來，針對不同的群體，我們開展了不同主題的法治宣傳活動(dòng)?！崩纾横槍W(xué)生群體，舉辦了“反校園暴力”“憲法”法治小課堂、《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)講座；瞄準(zhǔn)大學(xué)生就業(yè)群體，通過以案釋法、集中觀看法治宣傳片等形式，圍繞校園貸、求職陷阱、勞動(dòng)維權(quán)等社會(huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行解讀；持續(xù)開展“法治體檢”進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，為企業(yè)“問診開方”，助力企業(yè)依法經(jīng)營、健康發(fā)展。大力推動(dòng)形成“公調(diào)對接”“庭所共建”“訪調(diào)互通”對接機(jī)制，為群眾提供“五位一體”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式化解”。
這樣多樣化的法治大餐，倡導(dǎo)居民遇事依法找法靠法用法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年以來，依法提供法律援助18宗，各級人民調(diào)解組織調(diào)處糾紛394起，調(diào)解成功率為97.77%，有效解決群眾急難愁盼，全面提升基層治理法治化水平。
以“援法議事”平臺(tái)為例，匯源社區(qū)“援法議事”志愿服務(wù)隊(duì)先后解決了“裝修鄰里糾紛”“小區(qū)綠化惡意破壞”“小區(qū)破損道路補(bǔ)修”等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；溪角社區(qū)租戶在自家園中養(yǎng)雞，社區(qū)“援法議事”小組上門積極協(xié)調(diào)，解決了養(yǎng)殖異味、噪音擾民問題……如今，“援法議事”平臺(tái)已成為了群眾意見的“收集站”和凝聚干群的“加油站”，在法治軌道上實(shí)現(xiàn)了“以實(shí)事映初心、以服務(wù)暖民心”目標(biāo)。
在這個(gè)充滿法治氛圍的沙溪鎮(zhèn)，居民們享受著安全、和諧、有序的生活環(huán)境。在這里，“法律服務(wù)在身邊”，不再是一句口號，而是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)生活。


群眾平安事“警網(wǎng)共護(hù)”


在云漢村的一次入戶走訪中，社區(qū)民警小吳與網(wǎng)格員小劉碰巧遇到兩戶村民因自建房超建問題發(fā)生糾紛。為維護(hù)鄰里和睦，社區(qū)民警與網(wǎng)格員通力合作，將雙方約見一堂，悉心傾聽各自意見及訴求，并通過耐心誠摯地溝通，逐步平息雙方情緒，矛盾雙方握手言和，問題得到完美解決。


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“假如有人給你免費(fèi)雞蛋，讓你幫忙掃個(gè)碼，這種情況您會(huì)怎么應(yīng)對？”龍瑞村民警和網(wǎng)格員提出各種反詐案例問題，讓村民搶答，提高村民參與反詐宣傳工作的主動(dòng)性和積極性，讓群眾更有參與感。“您好，我們是鎮(zhèn)、村（社區(qū)）的網(wǎng)格員，來給您送上節(jié)前安全提示。”春節(jié)前夕，圣獅村民警和網(wǎng)格員，聯(lián)合相關(guān)職能部門積極開展“敲門行動(dòng)”，以村為主體、網(wǎng)格為單位，走進(jìn)千家萬戶宣傳安全生產(chǎn)及消防安全小知識。

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沙溪鎮(zhèn)以村（社區(qū)）網(wǎng)格為依托，組建“警員+網(wǎng)格員”“警長+網(wǎng)格長”隊(duì)伍構(gòu)架，下沉村居，融入村組。通過“警網(wǎng)融合”工作，共同開展網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息采集、安全隱患巡查、矛盾糾紛調(diào)解、宣傳走訪服務(wù)等工作，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)格事項(xiàng)精確預(yù)防、精微服務(wù)、精細(xì)管理、精準(zhǔn)處置，實(shí)現(xiàn)力量融合、機(jī)制融合、資源融合。全鎮(zhèn)18個(gè)網(wǎng)格與18個(gè)警格緊密配合，切實(shí)發(fā)揮出社情民意“集中營”、矛盾糾紛“工作站”作用，由“下基層”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸诨鶎印保瑢?shí)現(xiàn)轄區(qū)各村事事有回應(yīng)、戶戶全覆蓋，有效提升基層治理水平。


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作為綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，綜治辦一直與公安、信訪、司法、消防等部門保持著緊密的網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)。這種模式實(shí)現(xiàn)了資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，從而產(chǎn)生了“1+1>2”的倍增效應(yīng)，也增強(qiáng)了居民對政府的信任感和滿意度，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。




展望未來，沙溪鎮(zhèn)將緊緊圍繞“全力打造‘三區(qū)協(xié)調(diào)、南山北水’高質(zhì)量發(fā)展新格局”的部署，以更快的速度和更高的效率，提高居民的獲得感和幸福感，實(shí)現(xiàn)基層治理工作的持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展，為居民提供更加安全、和諧、有序的生活環(huán)境。