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沙溪鎮(zhèn)：“向前一步”微治理， “有訴必應(yīng)”暖人心！

信息來源：本網(wǎng) 發(fā)布日期：2024-06-11 分享：


傾聽“民聲”動(dòng)態(tài)，未訴先辦解決難題，接訴即辦化解憂愁。今年以來，沙溪鎮(zhèn)以民情民意、群眾訴求為“哨聲”，將未訴先辦工作作為保障民生的“暖心線”，將接訴即辦工作作為群眾需求的“晴雨表”，通過主動(dòng)作為、靠前服務(wù)努力將問題解決在萌芽狀態(tài)，以有溫度的見面和高效快速的解決效率，贏得群眾的認(rèn)可，構(gòu)建了“共建、共治、共享”基層治理新格局。


即拍即辦

快速高效“跑出”群眾滿意度

3月31日中午，龍瑞村的鎮(zhèn)人大代表劉一泓在人大代表微信群里發(fā)布一條信息，反映位于龍瑞大街的新基建管道由于住宅小區(qū)污水處理工程施工造成損壞，1000多戶用戶的網(wǎng)絡(luò)中斷，村民投訴不斷，請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)助。

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▲鎮(zhèn)人大代表劉一泓在人大代表微信群里上傳照片反映問題


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▲鎮(zhèn)城建部門第一時(shí)間介入并進(jìn)行緊張搶修


劉一泓的信息在群里發(fā)布后，沙溪鎮(zhèn)城建局負(fù)責(zé)人第一時(shí)間作出回應(yīng)，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問題，并在群里答復(fù)代表“馬上跟進(jìn)處理”。在城建部門介入后，經(jīng)過緊張搶修，至當(dāng)晚18時(shí)，七成用戶恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)；當(dāng)晚21時(shí)龍瑞村的通信管線已經(jīng)全部恢復(fù)并測(cè)試完畢。
這是沙溪鎮(zhèn)人大代表“隨手拍”活動(dòng)的一個(gè)縮影。沙溪鎮(zhèn)從2023年3月起實(shí)施“人大代表隨手拍”活動(dòng)，人大代表在群里上傳問題，部門認(rèn)領(lǐng)辦理，通過人大代表“隨手拍”、職能部門“馬上辦”的方式，實(shí)現(xiàn)了代表履職全天候、人大監(jiān)督實(shí)時(shí)化。截至今年四月，已妥善辦理“隨手拍”問題80余件。沙溪鎮(zhèn)堅(jiān)持“快”字當(dāng)頭，用辦理速度跑出群眾滿意度。


未訴先辦

靠前服務(wù)“托起”群眾幸福感

不當(dāng)?shù)某潆姺绞綍?huì)造成安全隱患。沙溪鎮(zhèn)網(wǎng)格員在排查時(shí)發(fā)現(xiàn)，全鎮(zhèn)電動(dòng)自行車保有量超10萬輛。一些小區(qū)、出租屋存在“飛線充電”現(xiàn)象，有的長(zhǎng)線從高空拋下，懸掛空中；有的插板懸在墻邊或者擺放地面，極易發(fā)生短路、漏電，引發(fā)火災(zāi)、爆炸等安全事故；有的將電動(dòng)車隨意停放在樓道口充電，一旦發(fā)生漏電、起火，火情會(huì)迅速蔓延，堵塞居民逃生通道，危及人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和城市公共安全。


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為此，沙溪鎮(zhèn)堅(jiān)持向前一步、主動(dòng)治理、未訴先辦， 積極探索出“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、企業(yè)運(yùn)作、社會(huì)共治”的電動(dòng)自行車全鏈條消防安全治理新模式。一方面在小區(qū)、村組、商圈附近設(shè)置電動(dòng)自行車集中充電點(diǎn)，安裝充電樁2300套23000個(gè)接口，使用“智能云充”小程序進(jìn)行掃碼充電，既省錢方便又安全。另一方面，鎮(zhèn)公安、消防、市場(chǎng)監(jiān)管等部門還實(shí)施聯(lián)動(dòng)檢查，疏堵結(jié)合，大力推廣技防措施，在出租屋、自建房等樓梯間、出入口安裝電動(dòng)自行車警示柱、智能煙感器、簡(jiǎn)易噴淋系統(tǒng)等，在解決停車難、充電難問題的同時(shí)，確保安全。


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從“接訴即辦”到“未訴先辦”，不僅是做事風(fēng)格的轉(zhuǎn)變，更是思維的轉(zhuǎn)變與提升，體現(xiàn)的是“想民所想、急民所憂”。沙溪鎮(zhèn)依托網(wǎng)格化管理機(jī)制，踐行“未訴先辦”的工作理念，應(yīng)民心、會(huì)民意、快作為。今年以來，通過綜合網(wǎng)格化系統(tǒng)，網(wǎng)格員處置上報(bào)網(wǎng)格事件7709件，辦結(jié)7633件、辦結(jié)率達(dá)99.01%，協(xié)助職能部門查處黑作坊、無證照加工企業(yè)、非法行醫(yī)窩點(diǎn)，及時(shí)處置了電動(dòng)自行車進(jìn)樓入屋、“三小場(chǎng)所”違規(guī)住人、違規(guī)用氣等一批典型隱患，消除各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，維護(hù)了社會(huì)平安穩(wěn)定。


未想先辦

“搶答”問題給群眾滿滿安全感

近日，沙溪鎮(zhèn)網(wǎng)數(shù)中心網(wǎng)格員在日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)龍頭環(huán)村寶環(huán)街一老舊房外污水橫流，門口停著兩輛三輪車，地上散落著食物殘?jiān)諝庵羞€不時(shí)飄來陣陣食品氣味。憑著職業(yè)敏感，懷疑該出租屋是食品加工“地下作坊”。

網(wǎng)格員隨即對(duì)該出租屋進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)該屋由3戶聯(lián)排組成，有2戶是湯粉黑作坊、1戶是廢品收集點(diǎn)。相關(guān)場(chǎng)所環(huán)境昏暗、地面布滿油污，地上擺滿食品加工工具，食品原材料沒有進(jìn)行任何保鮮保存，而且現(xiàn)場(chǎng)擺放七八個(gè)液化石油氣瓶和紙皮、木料等易燃物品，存在嚴(yán)重的食品安全隱患和消防安全隱患。

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網(wǎng)格員采集信息后便立即上報(bào)網(wǎng)格平臺(tái)進(jìn)行閉環(huán)跟蹤反饋處理。鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)督所接報(bào)后，立即到場(chǎng)進(jìn)行檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，該作坊是典型的“黑作坊”，執(zhí)法人員依法進(jìn)行處置，“黑作坊”被成功搗毀，安全隱患被及時(shí)消除。

“群眾想不到的，我們先想到、先辦到，才能拿到問題‘搶答權(quán)’，更好更高效地服務(wù)群眾?！鄙诚?zhèn)綜治辦主任楊海強(qiáng)表示，要實(shí)現(xiàn)“未想先辦”，社區(qū)、網(wǎng)格、物業(yè)都要將服務(wù)做實(shí)做細(xì)。

為“搶答”群眾訴求，沙溪鎮(zhèn)17個(gè)村（社區(qū)）的網(wǎng)格員全部加入包靠小區(qū)、出租屋的業(yè)主服務(wù)群，時(shí)刻關(guān)注他們對(duì)小區(qū)、出租屋管理的所想所盼，協(xié)同物業(yè)提前謀劃，對(duì)小區(qū)居住環(huán)境和物業(yè)管理進(jìn)行提升。


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對(duì)水電氣設(shè)施維修等與群眾生活息息相關(guān)的緊急、突發(fā)情況，沙溪鎮(zhèn)要求村（社區(qū)）、物業(yè)搶先一步，通過線上線下等方式及時(shí)通知小區(qū)、出租屋業(yè)主。對(duì)物業(yè)類熱線投訴量前10的小區(qū)，沙溪鎮(zhèn)建立村（社區(qū)）黨員干部包靠重點(diǎn)小區(qū)制度，班子成員帶頭包靠，既抓問題解決，更抓服務(wù)提升。對(duì)居民反映集中的問題，沙溪鎮(zhèn)實(shí)行重點(diǎn)問題月攻堅(jiān)，一月一主題，集中力量推動(dòng)解決，減少熱線重復(fù)投訴。





從接訴即辦，到未訴先辦，再到未想先辦，一系列務(wù)實(shí)高效的工作舉措，彰顯著沙溪鎮(zhèn)為民服務(wù)的決心和魄力，也充滿著基層治理的沙溪智慧。下一步，沙溪鎮(zhèn)將繼續(xù)在熱線辦理和服務(wù)群眾上下功夫，持續(xù)提升社會(huì)治理效能，為建設(shè)和諧平安中山貢獻(xiàn)沙溪力量。