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　　為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)感和溫度，近日，坦洲鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展了一場(chǎng)主題鮮明、內(nèi)容詳實(shí)的“政務(wù)服務(wù)禮儀與溝通技巧提升”專題培訓(xùn)，全面精進(jìn)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)本領(lǐng)，一百多名工作人員參與培訓(xùn)?！　?nbsp;

　　本次培訓(xùn)聚焦窗口服務(wù)一線實(shí)際需求，特邀專業(yè)講師進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、儀容儀表、溝通技巧、言談舉止等維度展開(kāi)。培訓(xùn)會(huì)上，講師從著裝規(guī)范、儀容整潔入手，演示并規(guī)范日常服務(wù)中的儀態(tài)，包括接待手勢(shì)、引導(dǎo)步態(tài)、站立坐姿等每一個(gè)細(xì)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，還深入剖析服務(wù)溝通的原則與技巧，針對(duì)如何化解矛盾、協(xié)調(diào)分歧進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)模擬，切實(shí)提升一線人員的危機(jī)處理能力?！　?nbsp;

　　窗口服務(wù)是政府連接企業(yè)、群眾的“連心橋”，一直以來(lái)，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以赤誠(chéng)之心詮釋服務(wù)熱忱，將為民情懷熔鑄于一言一行之中。平日里，工作人員為民利企的身影活躍在多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　咨詢導(dǎo)辦崗——政務(wù)服務(wù)“智慧導(dǎo)航儀”

　　作為群眾進(jìn)入辦事大廳接觸的“第一窗口”，導(dǎo)辦人員始終以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位來(lái)訪者，第一時(shí)間識(shí)別群眾需求，精準(zhǔn)分流，耐心解答，成為辦事群眾清晰明了的“活地圖”與“辦事指南針”?！?nbsp;

　　業(yè)務(wù)受理窗——您的政務(wù)服務(wù)“金牌管家”

　　在每一個(gè)業(yè)務(wù)受理窗口，我們化身您的 “金牌管家”，嚴(yán)謹(jǐn)核對(duì)材料，高效辦結(jié)事項(xiàng)，精準(zhǔn)解讀政策。通過(guò)“一次性告知”不繞彎子，“手把手指導(dǎo)”不留盲區(qū)，做到了讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”?！　?nbsp;

　　云端“好助手”——“視頻辦”為您而來(lái)

　　“您好，我是坦洲鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心視頻客服專員，很高興為您服務(wù)。” 一聲親切問(wèn)候，云端溝通零差別?！耙曨l辦”讓您足不出戶，即可享受“一對(duì)一、面對(duì)面”的專屬服務(wù)，體驗(yàn)與線下窗口同等的便捷高效！　　 

　　常態(tài)化培訓(xùn)——鍛造精兵，服務(wù)效能雙躍升

　　我們堅(jiān)持開(kāi)展常態(tài)化培訓(xùn)，通過(guò) “集中學(xué)”夯實(shí)政策理論根基，“現(xiàn)場(chǎng)練”磨礪業(yè)務(wù)實(shí)操技能，全面 提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)精通度與團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力，打造出一支 “政策通、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)” 的新時(shí)代政務(wù)服務(wù)鐵軍隊(duì)?！　?nbsp;

　　應(yīng)急處置演練——筑牢政務(wù)服務(wù)安全防線

　　制定中心應(yīng)急預(yù)案制度，構(gòu)建“中心+部門+物業(yè)”應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系。通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)化的突發(fā)事件應(yīng)急處置演練與培訓(xùn)，全方位筑牢政務(wù)服務(wù)安全防線，確保任何突發(fā)狀況下，服務(wù)不中斷、秩序不混亂、群眾安全有保障?！　?nbsp;

　　接下來(lái)，坦洲鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室將緊緊圍繞“高效、便捷、暖心”的服務(wù)目標(biāo)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、深化精細(xì)管理。通過(guò)提升工作人員綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，不斷優(yōu)化服務(wù)供給效能，致力贏得群眾百分滿意、企業(yè)長(zhǎng)久信賴。