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一、總體情況

　　2021年第三季度，市文化廣電旅游局共受理旅游投訴40宗，其中“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦受理投訴31宗；“12301”全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺受理投訴5宗；省轉(zhuǎn)辦0宗；來信、來訪4宗；其他渠道轉(zhuǎn)辦0宗。結(jié)案40宗，結(jié)案率為100%。為旅游消費(fèi)者理賠金額為26.91 萬元，均由被投訴單位支付，未動用旅行社質(zhì)量保證金。

二、案件分類

　　受理的40宗旅游投訴中，涉及旅行社34宗（均為涉疫情退團(tuán)費(fèi)用），占投訴總量的85.00%；住宿3宗，占投訴總量的7.50%。涉嫌不合理低價游1宗，占投訴總量的2.50%；景區(qū)（點(diǎn)）1宗，占投訴總量的2.50%；購物糾紛1宗，占投訴總量的2.50%；我局積極協(xié)調(diào)被投訴單位,要求核實(shí)并妥善處理。

中山市文化廣電旅游局

 2021年10月13日