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　　3月7日，市文化廣電旅游局快速化解一宗旅游糾紛，促使雙方當(dāng)事人握手言和。

　　當(dāng)日下午3時(shí)，我局接港口鎮(zhèn)教體文旅局報(bào)告，一外省旅行團(tuán)途徑我市港口鎮(zhèn)，因行程安排發(fā)生糾紛。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，隨即派出執(zhí)法人員前往協(xié)助處理。

　　經(jīng)了解，該旅行團(tuán)一行68名游客，在外省一旅行社報(bào)名參加“澳門、中山、深圳、潮州、惠州10日游”，根據(jù)行程安排，當(dāng)天應(yīng)在澳門入住，因組團(tuán)社訂房時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題臨時(shí)調(diào)整在港口鎮(zhèn)入住，游客對(duì)旅行社的安排及提出的補(bǔ)償方案均表示不滿，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生糾紛。

　　了解情況后，我局工作人員第一時(shí)間與該組團(tuán)社所在地旅游主管部門進(jìn)行聯(lián)系，由其與旅行社就游客訴求進(jìn)行溝通，并在現(xiàn)場(chǎng)做好游客情緒安撫工作，耐心地向游客明理釋法。經(jīng)過(guò)多方努力，最終雙方達(dá)成調(diào)解，該團(tuán)游客當(dāng)天在港口鎮(zhèn)入住，第二天繼續(xù)按照既定行程出發(fā)澳門。

　　該旅游糾紛從接到報(bào)告到調(diào)解完畢，用時(shí)兩個(gè)多小時(shí)。調(diào)解完畢后，旅行社及游客對(duì)我局執(zhí)法人員的工作態(tài)度、辦事效率給予了高度評(píng)價(jià)。