過去一年,五桂山市場(chǎng)監(jiān)管分局以建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo),立足部門職能,采取有效措施,積極化解消費(fèi)糾紛,切實(shí)保障了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。全年累計(jì)受理消費(fèi)者投訴856件,辦結(jié)856件,辦結(jié)率100%,調(diào)解成功率70.61%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失54.15萬元;處理舉報(bào)線索129件,辦結(jié)129件,辦結(jié)率100%,移交相關(guān)部門立案查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件52宗。群眾投訴較為集中的領(lǐng)域分別為:售后服務(wù)類占31.15%,食品安全類占11.80%,產(chǎn)品質(zhì)量類占7.59%,合同糾紛類占3.50%。
加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,守護(hù)安全底線 全面推動(dòng)餐飲行業(yè)“明廚亮灶”建設(shè),建立“線上監(jiān)測(cè)+線上線下同查”機(jī)制,大力開展“你點(diǎn)我檢”活動(dòng),積極探索食品安全多元監(jiān)管方式,嚴(yán)守食品安全底線。 深入開展工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng),加大對(duì)不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管和幫扶力度,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查,嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為,嚴(yán)守工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。 完善特種設(shè)備信息化監(jiān)管手段,加強(qiáng)部門協(xié)作,針對(duì)重要時(shí)期、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)設(shè)備,持續(xù)強(qiáng)化特種設(shè)備安全隱患排查,嚴(yán)守特種設(shè)備安全底線。 整治突出問題,促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營 開展網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng),對(duì)轄區(qū)入網(wǎng)餐飲服務(wù)者經(jīng)營資質(zhì)、食品安全、衛(wèi)生條件等進(jìn)行綜合檢查,及時(shí)清理取締超范圍經(jīng)營、無證經(jīng)營等違法行為。 開展市場(chǎng)、餐飲、旅游景區(qū)等經(jīng)營場(chǎng)所價(jià)格監(jiān)管,對(duì)設(shè)置房間最低消費(fèi)、強(qiáng)制收取消毒餐具費(fèi)用、景區(qū)收費(fèi)項(xiàng)目不清晰等熱點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo),推動(dòng)明碼標(biāo)價(jià)、誠信經(jīng)營。 圍繞網(wǎng)絡(luò)交易投訴重點(diǎn),集中力量開展網(wǎng)絡(luò)虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)售假等違法行為整治,切實(shí)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。 加強(qiáng)誠信建設(shè),改善消費(fèi)環(huán)境 推行在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,引導(dǎo)讀書郎公司加入ODR企業(yè)(ODR:Online Dispute Resolution,在線消費(fèi)糾紛解決),提升消費(fèi)投訴處理效率。 廣泛開展“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動(dòng),引導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)“商品無假貨、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”等工作制度,從源頭上減少消費(fèi)侵權(quán)問題的發(fā)生。 強(qiáng)化行政指導(dǎo),對(duì)投訴反映問題較為集中的行業(yè)、投訴量較大的企業(yè),通過采取上門指導(dǎo)、行政約談、集中培訓(xùn)、限期整改等措施予以規(guī)范,提升經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營意識(shí)。 五桂山市場(chǎng)監(jiān)管分局溫馨提示 交易時(shí)應(yīng)妥善留存好收據(jù)、發(fā)票、合同、網(wǎng)絡(luò)訂單截圖等相關(guān)消費(fèi)憑證,一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,可及時(shí)聯(lián)系商家雙方協(xié)商解決;如協(xié)商無果,應(yīng)及時(shí)主動(dòng)撥打12315或12345熱線,或通過全國12315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào),依法及時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。