大香网伊人久久综合网2020_97久久国产亚洲精品超碰热_久久香蕉国产视频_久久午夜福利无码1000合集

　　3月1日，在西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)5名辦事人各拿著一張記錄表在政務(wù)服務(wù)窗口“指手畫腳”，他們是來“找茬”“挑刺”的，可工作人員卻開心地一一記在心上。這是怎么回事？

　　原來，這5名辦事人是西區(qū)街道外聘專門來“找茬”的，他們還有一個身份——政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)官”。當(dāng)天，西區(qū)街道首批政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)官”正式“上崗”，首期組建的“體驗(yàn)官”隊(duì)伍共有50人，其中有人大代表、機(jī)關(guān)干部，也有企業(yè)和社區(qū)群眾代表。

　　“體驗(yàn)官”既可以明察也可以暗訪。西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人介紹，每名“體驗(yàn)官”都拿到了一張監(jiān)督巡查活動記錄表，上面共有7項(xiàng)體驗(yàn)項(xiàng)目，包括咨詢導(dǎo)辦服務(wù)、政務(wù)服務(wù)大廳整體情況、線上政務(wù)服務(wù)預(yù)約、自助區(qū)服務(wù)設(shè)備、各辦理窗口現(xiàn)場及線上服務(wù)流程等。“體驗(yàn)官”可以集體體驗(yàn)，相互交流對服務(wù)大廳的感受，也可以根據(jù)個人關(guān)注、業(yè)務(wù)需求，對特定政務(wù)服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)。

　　“體驗(yàn)官”可從兩個方面全程體驗(yàn)窗口服務(wù)：一是以企業(yè)和群眾身份體驗(yàn)辦事流程，感受和發(fā)現(xiàn)辦事過程中是否存在不方便、效率不高等方面的問題，比如線下體驗(yàn)咨詢、取號、排隊(duì)、填表、提交申報材料等，直到完成事項(xiàng)辦理；二是以部門工作人員身份進(jìn)窗口體驗(yàn)工作流程，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)審批過程中，是否存在材料多、環(huán)節(jié)多、流程不優(yōu)、信息共享不足、告知承諾運(yùn)用不夠、技術(shù)手段應(yīng)用不充分等問題。

　　原則上，每月邀請2-3名“體驗(yàn)官”到西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳開展1次暗訪監(jiān)督活動，每季度邀請3-4名“體驗(yàn)官”開展1次線上線下政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動。同時，對“體驗(yàn)官”們發(fā)現(xiàn)、提出的問題都將及時分類整改，跟蹤問題解決情況，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接的自查自糾閉環(huán)管理機(jī)制。

　　西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人表示，西區(qū)街道開展政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)官”活動，就是要切實(shí)落實(shí)政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，作為以人民為中心的踐行者、服務(wù)員、店小二，主動接受各方的體驗(yàn)和監(jiān)督。希望“體驗(yàn)官”們多提寶貴意見，查找服務(wù)工作不足，更加精準(zhǔn)聚焦企業(yè)群眾的需求和訴求，把“體驗(yàn)監(jiān)督”把脈工作打造成為西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)的“亮點(diǎn)”。