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廣大餐飲經(jīng)營者：

　　當(dāng)今，掃碼點餐模式愈發(fā)普及，為維護市場秩序、保障消費者權(quán)益，避免個人信息泄露而引發(fā)糾紛，中山市消費者委員會針對掃碼點餐特向全市各餐飲經(jīng)營者發(fā)出如下提醒。

　　一是要保障消費者的自主選擇權(quán)。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！睊叽a點餐并不具有普適性，老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現(xiàn)。餐飲經(jīng)營者在采用掃碼點餐等智能服務(wù)的同時，應(yīng)保留菜單點餐的傳統(tǒng)方式，保障消費者自主選擇點餐方式的權(quán)利和老年人等特別消費群體的權(quán)益，不得強迫掃碼點餐。

　　二是要保障消費者的知情權(quán)。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條第一款規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”菜單是消費者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)。若餐飲經(jīng)營者不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能掃碼關(guān)注餐廳后才能看到具體菜品和價格，侵害了消費者的知情權(quán)。餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，并且確保供應(yīng)的服務(wù)菜品和價格保持線上線下一致性。

　　三是要依法保護消費者的個人信息。餐飲行業(yè)在提供掃碼點餐服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，尊重消費者對其個人信息處理的知情權(quán)、決定權(quán)，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強制或者變相強制消費者同意收集、使用與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的個人信息，如姓名、生日、手機號碼、地理位置等個人信息。餐飲經(jīng)營者在設(shè)置掃碼程序時，應(yīng)當(dāng)以實現(xiàn)點餐消費、提升服務(wù)質(zhì)量為目的；若超出點餐的必要范圍設(shè)置關(guān)注微信公眾號、獲得個人信息查詢授權(quán)等前置程序來強制獲取消費者個人信息，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

中山市消費者委員會

2025年1月10日