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　　為貫徹黨的二十大和中央經(jīng)濟工作會議精神，優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，充分釋放內(nèi)需潛力，中山市市場監(jiān)督管理局緊緊圍繞“講政治、強監(jiān)管、促發(fā)展、保安全”的工作總思路，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，多措并舉助推放心消費環(huán)境建設，筑牢消費維權(quán)共建共治“保護網(wǎng)”，為中山高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

　　一、問題導向，嚴厲打擊各類違法行為

　　充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，始終堅持問題導向，加強食品藥品安全、特種設備安全和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，守牢安全底線。針對群眾投訴舉報頻發(fā)、媒體曝光和日常監(jiān)督檢查問題突出的重點行業(yè)、重點領域和社交電商、直播帶貨等消費新業(yè)態(tài)，聚焦價格違法、廣告違法、不正當競爭等行為，強化監(jiān)管執(zhí)法，對各類違法違規(guī)行為保持高壓打擊態(tài)勢，依法核查處置侵害消費者權(quán)益的違法問題，維護良好的市場經(jīng)濟秩序，不斷增強人民群眾消費領域的安全感和獲得感。

　　二、暢通渠道，提高消費維權(quán)工作效能

　　暢通12315熱線和全國12315平臺渠道，認真解答消費者咨詢，及時受理和依法處置消費者訴求，提高投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率。加強消費糾紛源頭治理，深化在線消費糾紛解決機制（ODR）建設，督促企業(yè)履行主體責任，提高ODR按時辦結(jié)率和和解成功率，自覺維護消費者合法權(quán)益。強化投訴舉報數(shù)據(jù)的應用與分析，公布《2022年度消費者投訴舉報熱點分析報告》，聚焦社會重點關(guān)注的消費熱點、難點問題，為監(jiān)管執(zhí)法工作提供科學指引。

　　三、凝聚合力，營造良好宣傳輿論氛圍

　　“放心消費粵行動”被納入廣東省十大民生實事。今年“3·15”期間，市市場監(jiān)管局、市消委會聯(lián)合相關(guān)單位，圍繞“提振消費信心”的消費維權(quán)年主題舉辦中山市2023年“3·15國際消費者權(quán)益日”系列宣傳活動暨“放心消費粵行動”啟動儀式，在全省率先啟動“放心消費粵行動”，促進“兩承諾”覆蓋面不斷擴大。全市形成放心消費環(huán)境建設宣傳一盤棋，全面展示近年來中山市消費者權(quán)益保護工作成果，增強消費者維權(quán)意識和消費信心。

　　截至2023年3月，全市現(xiàn)有“放心消費承諾單位”4393家，“線下無理由退貨承諾店”758家，“兩承諾”創(chuàng)建數(shù)量居全省前列，承諾主體從日常消費領域拓展到餐飲、電商平臺、農(nóng)貿(mào)市場、文化旅游等重點民生領域。

　　四、應急值守，統(tǒng)籌執(zhí)法力量迅速響應

　　“3·15”期間，全市市場監(jiān)管部門嚴格落實執(zhí)法人員值班備勤制度，加強輿情監(jiān)測和信息發(fā)布風險研判，做好應急處置各項工作。3月15日晚上，市局領導帶班組織各科室、分局集中收看央視3·15晚會直播，并針對媒體曝光的問題迅速統(tǒng)籌部署相關(guān)工作任務，堅決整治各類侵害消費者權(quán)益的違法現(xiàn)象，切實維護消費者的合法權(quán)益。