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第2期——網(wǎng)絡消費保護

　　【前言】

　　消費者權益保護事關廣大人民群眾的衣食住行和切身利益。2024年3月15日公布的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）將于2024年7月1日起施行?！稐l例》總結了近年來消費者權益保護領域的經(jīng)驗，以問題為導向，對《中華人民共和國消費者權益保護法》予以細化和完善。本期將針對《條例》中網(wǎng)絡消費保護相關條款進行分析解讀。

　　【原文】

　　第九條  經(jīng)營者應當采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務相關信息，不得通過虛構經(jīng)營者資質、資格或者所獲榮譽，虛構商品或者服務交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導消費者。

　　經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。

　　第十條  經(jīng)營者應當按照國家有關規(guī)定，以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位或者服務的項目、內容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內容真實準確、標識清晰醒目。

　　經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

　　第十一條  消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。經(jīng)營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務，或者排除、限制消費者選擇其他經(jīng)營者提供的商品或者服務。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務的，應當以顯著方式提請消費者注意。

　　第十三條  經(jīng)營者應當在其經(jīng)營場所的顯著位置標明其真實名稱和標記。

　　經(jīng)營者通過網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的，應當在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標明或者說明其真實名稱和標記。由其他經(jīng)營者實際提供商品或者服務的，還應當向消費者提供該經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。

　　經(jīng)營者租賃他人柜臺或者場地提供商品或者服務，或者通過宣講、抽獎、集中式體驗等方式提供商品或者服務的，應當以顯著方式標明其真實名稱和標記。柜臺、場地的出租者應當建立場內經(jīng)營管理制度，核驗、更新、公示經(jīng)營者的相關信息，供消費者查詢。

　　第十四條  經(jīng)營者通過網(wǎng)絡直播等方式提供商品或者服務的，應當依法履行消費者權益保護相關義務。

　　直播營銷平臺經(jīng)營者應當建立健全消費者權益保護制度，明確消費爭議解決機制。發(fā)生消費爭議的，直播營銷平臺經(jīng)營者應當根據(jù)消費者的要求提供直播間運營者、直播營銷人員相關信息以及相關經(jīng)營活動記錄等必要信息。

　　直播間運營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內容構成商業(yè)廣告的，應當依照《中華人民共和國廣告法》的有關規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的義務。

　　第十九條  經(jīng)營者通過網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，應當遵守消費者權益保護法第二十五條規(guī)定，不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍。

　　經(jīng)營者應當以顯著方式對不適用無理由退貨的商品進行標注，提示消費者在購買時進行確認，不得將不適用無理由退貨作為消費者默認同意的選項。未經(jīng)消費者確認，經(jīng)營者不得拒絕無理由退貨。

　　消費者退貨的商品應當完好。消費者基于查驗需要打開商品包裝，或者為確認商品的品質和功能進行合理調試而不影響商品原有品質、功能和外觀的，經(jīng)營者應當予以退貨。

　　【解讀】

　　為更好地保障消費者的知情權和選擇權，《條例》針對網(wǎng)絡消費存在的突出問題作出了一系列新的規(guī)定。

　　一、禁止“刷單炒信”。經(jīng)營者不得虛構交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，不得篡改、偽造、隱匿用戶評價等，防止欺騙、誤導消費者。

　　二、禁止“強制搭售”。經(jīng)營者不得利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品、接受服務。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品服務的，應當以顯著的方式提請消費者注意。

　　三、禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”。經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。這是我國在行政法規(guī)中首次對差異化定價進行規(guī)范。

　　四、規(guī)范“自動續(xù)費”。相關經(jīng)營者應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，分兩次以顯著的方式提請消費者注意，同時還應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。

　　五、保障“無理由退貨”。經(jīng)營者不得限縮法定的無理由退貨范圍;對不適用無理由退貨的商品，應當以顯著的方式進行標注，提示消費者在購買時確認，不得作消費者默認同意的選項。同時，未經(jīng)消費者確認，不得拒絕無理由退貨。