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打擊八類消費(fèi)侵權(quán)行為!中山開展“落實(shí)條例 依法護(hù)權(quán)”專項(xiàng)行動(dòng)

信息來源:本網(wǎng) 發(fā)布日期:2024-07-09 分享:

  《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)已于2024年7月1日起施行。為深入推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng),全面貫徹落實(shí)《條例》有關(guān)規(guī)定,守護(hù)好群眾身邊的日常消費(fèi),營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局自2024年7月1日至9月30日,集中開展“落實(shí)條例 依法護(hù)權(quán)”專項(xiàng)行動(dòng)。

  本次專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)打擊以下八類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為:

  一、“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。圍繞網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、外賣點(diǎn)餐、交通出行等領(lǐng)域,重點(diǎn)查處經(jīng)營者在同等交易條件下,對(duì)同一商品或服務(wù)設(shè)置不同的價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的違法行為。

  二、未經(jīng)消費(fèi)者同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)行為。圍繞網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供的服務(wù),重點(diǎn)查處經(jīng)營者未以顯著方式提醒消費(fèi)者注意自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的違法行為。

  三、不履行網(wǎng)售商品七天無理由退貨義務(wù)行為。圍繞電商平臺(tái)和二手交易平臺(tái),重點(diǎn)查處經(jīng)營者擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨范圍;未以顯著方式對(duì)不適用無理由退貨的商品進(jìn)行標(biāo)注;默認(rèn)勾選同意不適用無理由退貨選項(xiàng);以其他非正當(dāng)理由拒絕或規(guī)避無理由退貨的違法行為。

  四、誘導(dǎo)“好評(píng)返現(xiàn)”行為。圍繞電商平臺(tái)和外賣平臺(tái),重點(diǎn)查處經(jīng)營者發(fā)放各類“好評(píng)返現(xiàn)”卡,或以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等違法行為。

  五、虛假宣傳誘導(dǎo)老年人消費(fèi)行為。圍繞保健品、養(yǎng)生服務(wù)等領(lǐng)域,重點(diǎn)查處通過虛假或者引人誤解的宣傳,虛構(gòu)或者夸大商品或服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效,誘導(dǎo)老年人購買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)的違法行為。

  六、侵害消費(fèi)者個(gè)人信息行為。圍繞餐飲店、停車?yán)U費(fèi)、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)中介、共享經(jīng)濟(jì)、商超購物、汽車4S店等領(lǐng)域,重點(diǎn)查處經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或默認(rèn)勾選同意收集個(gè)人信息;超范圍、過度收集與經(jīng)營活動(dòng)無直接關(guān)系的個(gè)人信息;隱私政策無收集使用個(gè)人信息規(guī)則;未經(jīng)消費(fèi)者同意向其發(fā)送商業(yè)性信息或撥打商業(yè)性電話等違法行為。

  七、在格式條款合同中設(shè)立“霸王條款”行為。突出旅游、房產(chǎn)、教育培訓(xùn)、體育健身、美容美發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等重點(diǎn)領(lǐng)域,查處經(jīng)營者利用格式條款與消費(fèi)者訂立合同,未以顯著方式告知與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容;利用格式條款不合理地免除或者減輕自身責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或限制消費(fèi)者的權(quán)利等違法行為。

  八、故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合法訴求違法行為。依法依職責(zé)查處經(jīng)營者違反法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定,故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失要求等違法行為。

  行動(dòng)期間,全市市場(chǎng)監(jiān)管部門將通過12345、12315等投訴舉報(bào)渠道收集消費(fèi)者反饋的線索,依法依規(guī)嚴(yán)肅查處違法行為。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的行業(yè)性、普遍性侵權(quán)問題,將開展行政約談,指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)落實(shí)整改。市市場(chǎng)監(jiān)管局將通過多種形式宣傳行動(dòng)成果和典型案件,加強(qiáng)對(duì)《條例》的宣貫,強(qiáng)化經(jīng)營者守法經(jīng)營意識(shí),提升消費(fèi)者的維權(quán)體驗(yàn),推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。