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【全國“質(zhì)量月”活動】市市場監(jiān)管局組織“服務(wù)認(rèn)證宣傳體驗(yàn)周”知識講座

信息來源:本網(wǎng) 發(fā)布日期:2024-09-26 分享:

  為進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)認(rèn)證工作,宣傳服務(wù)認(rèn)證對經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的積極作用,結(jié)合2024年“質(zhì)量月”活動安排,9月23日,市市場監(jiān)管局在廣東盈安環(huán)境科技有限公司組織開展“服務(wù)認(rèn)證宣傳體驗(yàn)周”知識講座,該公司管理人員、技術(shù)骨干等參加培訓(xùn)。

  此次講座由認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)認(rèn)證專家主講,圍繞服務(wù)認(rèn)證制度和定義、服務(wù)認(rèn)證的特征和覆蓋領(lǐng)域、服務(wù)認(rèn)證的基本功能和作用等基礎(chǔ)知識開展培訓(xùn),并結(jié)合生產(chǎn)售后服務(wù)認(rèn)證講解審查實(shí)務(wù)知識,幫助企業(yè)了解開展服務(wù)認(rèn)證的意義,進(jìn)一步熟悉掌握服務(wù)認(rèn)證知識,助力提升企業(yè)管理水平。

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  近日,2024年全國“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動在陜西省西安市正式啟動?;顒右浴罢J(rèn)證推進(jìn)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主題,通過現(xiàn)場展示與體驗(yàn)方式,大力宣傳服務(wù)認(rèn)證成效,彰顯服務(wù)認(rèn)證培育新型消費(fèi)、促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易、賦能鄉(xiāng)村振興、推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心價值。截至目前,我國服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)量已達(dá)到638家,服務(wù)認(rèn)證有效證書合計(jì)76570張,全社會、全行業(yè)更加重視、更加廣泛深入地開展服務(wù)認(rèn)證工作,在服務(wù)認(rèn)證的深度和廣度方面,我國已經(jīng)走在國際前列。

  《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定,我國認(rèn)證分“管理體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證”三種類型。其中,服務(wù)認(rèn)證是針對服務(wù)的認(rèn)證,包含我們常見的商品售后服務(wù)評價體系、物流服務(wù)認(rèn)證、物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證、汽車維修服務(wù)認(rèn)證等。服務(wù)認(rèn)證的側(cè)重點(diǎn)主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶滿意度是否達(dá)標(biāo)。服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分,其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”,可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”,市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”,國際貿(mào)易的“通行證”。