為規(guī)范“雙11”期間網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營行為,營造公平有序的網(wǎng)絡競爭環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境,中山市市場監(jiān)督管理局向全市網(wǎng)絡交易經(jīng)營者提出九個方面的合規(guī)指導意見。
1.嚴格落實主體責任
依法履行主體資質(zhì)、交易規(guī)則等信息公示義務。加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理,切實落實審查核驗義務,確保主體信息真實有效,保障消費者知情權、選擇權和監(jiān)督權。
2.規(guī)范集中促銷行為
優(yōu)化促銷規(guī)則,加強對促銷方案的事前審查,促銷規(guī)則應簡單易懂并在顯著位置公示。不得強制或變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者參與價格促銷活動。嚴禁采取“虛假打折”、“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷,附條件的價格促銷、限時減價、折價活動,應當顯著標明條件、期限。
3.規(guī)范廣告發(fā)布行為
切實履行查驗廣告證明、核對廣告內(nèi)容的法律義務,加強民生領域商品廣告管理。堅持廣告正確導向,不借重大活動進行商業(yè)營銷炒作。杜絕虛假廣告、低俗廣告。
4.禁止不正當競爭行為
不得對商品功效、銷售狀況等信息作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。不得在網(wǎng)絡直播中通過營造虛假人氣、虛構成交量、演繹話題等方式進行虛假宣傳。不得通過分享虛假消費體驗、制造虛假口碑、紅包返現(xiàn)利誘用戶作出指定評價等刷單炒信。
5.加強食品安全管理
強化網(wǎng)絡食品安全管理,履行食品安全主體責任,杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品等違法行為。發(fā)揮引領帶動作用,有效防范網(wǎng)絡餐飲經(jīng)營活動中的食品浪費現(xiàn)象,鼓勵、指導入網(wǎng)餐飲服務提供者使用食安封簽,保障外賣送餐食品安全。加強對外賣送餐人員的食品安全培訓和管理,維護外賣送餐員合法權益。
6.嚴格加強商品管控
加大對平臺商品抽檢排查力度,建立健全源頭追溯機制,督促平臺內(nèi)經(jīng)營者把好進貨查驗關,防范產(chǎn)品質(zhì)量安全風險。認真開展實時巡查,嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則,及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。禁止銷售“三無”產(chǎn)品、危害未成年人身心健康商品、“專供”“特供”商品、過度包裝商品、未經(jīng)強制性產(chǎn)品認證的燃氣器具等產(chǎn)品。
7.落實安全生產(chǎn)責任
嚴格落實安全生產(chǎn)主體責任,督促平臺內(nèi)經(jīng)營者落實安全生產(chǎn)相關要求。開展配送服務的,要完善配送管理制度,落實電動自行車審查備案、優(yōu)化配送規(guī)則、自查自改車輛改裝情況等工作要求,強化安全教育培訓,自覺接受有關部門的安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查。
8.妥善化解消費糾紛
暢通消費者投訴舉報通道,及時受理、高效處理投訴舉報,積極協(xié)助消費者維護合法權益。切實落實網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨義務,不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍,以顯著的方式對不適用無理由退貨的商品進行標注,提醒消費者購買時進行確認。
9.強化政企溝通協(xié)作
積極配合政府部門的監(jiān)管和指導,發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題及時向相關監(jiān)管部門報告,依法協(xié)助提供相關信息,形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動,共同引導平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。