大香网伊人久久综合网2020_97久久国产亚洲精品超碰热_久久香蕉国产视频_久久午夜福利无码1000合集

　　在線消費糾紛解決（Online Dispute Resolution，以下簡稱“ODR”）企業(yè)是指在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過互聯(lián)網(wǎng)全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務(wù)的企業(yè)。通過“ODR”平臺，入駐企業(yè)可以在線與消費者進(jìn)行溝通協(xié)商，在平臺上自主完成對消費投訴的受理和反饋，實現(xiàn)消費和解。這種新型在線處理消費投訴模式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了企業(yè)、監(jiān)管部門、消費者之間的投訴處理等多種現(xiàn)實困難問題。一方面，能夠減少糾紛雙方中間環(huán)節(jié)的溝通成本，提高糾紛處置效率；另一方面，通過主動快速化解消費糾紛，有利于企業(yè)樹立自身誠實守信的商業(yè)形象。

　　近年來，中山市市場監(jiān)督管理局在持續(xù)做好放心消費環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”在線消費糾紛解決新模式，通過“送課上門+集中培訓(xùn)”形式積極推動“ODR”機(jī)制進(jìn)基層、進(jìn)企業(yè)，對企業(yè)工作人員進(jìn)行消費維權(quán)法律法規(guī)、調(diào)解技巧及平臺操作的系統(tǒng)培訓(xùn)，鼓勵企業(yè)在現(xiàn)有售后服務(wù)機(jī)制基礎(chǔ)上，按照“四有一健全”要求建立健全消費投訴解決配套機(jī)制，明確內(nèi)部職責(zé)分工，優(yōu)化工作流程，著力提升維權(quán)效能。

　　截至2024年12月底，已開展推廣培訓(xùn)會23次，累計發(fā)展ODR企業(yè)107家，受理投訴1107件，投訴平均處理時間為7個工作日，自行和解成功率77.26%。入駐平臺的“ODR”企業(yè)充分發(fā)揮示范引領(lǐng)和標(biāo)桿作用，自覺履行企業(yè)消費維權(quán)主體責(zé)任，主動及時處理消費投訴，消費者對“ODR”企業(yè)辦理投訴工單的反饋評價較好。

　　——如何通過“ODR”平臺投訴？

　　中山市市場監(jiān)管部門已培育發(fā)展一批經(jīng)營規(guī)模較大、售后機(jī)制健全、信譽(yù)口碑較好的企業(yè)優(yōu)先進(jìn)駐“ODR”平臺，行業(yè)覆蓋家電生產(chǎn)銷售、食品生產(chǎn)銷售、化妝品生產(chǎn)銷售、商超百貨、餐飲住宿等多個領(lǐng)域。消費者可以通過電腦、手機(jī)APP、微信公眾號、支付寶小程序等多種渠道，24小時便捷高效地登錄全國12315平臺，在“我要投訴”中選擇ODR企業(yè)綠色通道進(jìn)行投訴，填寫好相關(guān)投訴資料后提交，投訴工單將通過綠色通道發(fā)往ODR企業(yè)賬號，ODR企業(yè)會委派專人負(fù)責(zé)受理，并在10個工作日內(nèi)予以處理。消費者若對處理結(jié)果不滿意，還可以向市場監(jiān)管部門投訴。通過“ODR”平臺投訴，消費者可享受更高效的維權(quán)服務(wù)，促進(jìn)消費糾紛及時化解。

　　以支付寶入口為例，投訴指引如下：