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　　為進一步提升消費者的維權意識，加強對商家經(jīng)營行為的規(guī)范引導，促進消費市場的健康有序發(fā)展，中山市消委會發(fā)布中山2024年度消費維權十大案例。這些案例涵蓋了珠寶、家具、婚介、影樓、美容美發(fā)、定制家具、餐飲、凈水器、駕考培訓、汽車銷售等多個領域。希望通過對這些案例的剖析，能為廣大消費者和商家提供有益的參考與借鑒，讓消費者提高警惕、理性消費，切實維護自身合法權益。

　　案例一：“一口價”黃金有貓膩 知情權保障是關鍵

　　案情簡介：

　　2024年9月27日，消費者李女士在中山市大涌鎮(zhèn)某珠寶店購買黃金戒指。購買時，李女士多次向柜員詢問克重，然而柜員只是強調(diào)雙節(jié)活動價格優(yōu)惠，并未告知李女士真實克重。李女士回家后自行稱重，發(fā)現(xiàn)戒指僅1.5克，而價格卻高達1909元，折合1272.67元/克，遠遠超出當天615元/克的金價。李女士感覺上當受騙，要求退貨退款，在與珠寶店協(xié)商無果后，投訴至中山市消委會。

　　調(diào)解過程和結果：

　　接訴后，經(jīng)消委會工作人員調(diào)查，珠寶店負責人回應稱，目前店內(nèi)黃金首飾的計價主要分為“按克計價”和“一口價”兩種方式?！鞍纯擞媰r”黃金，通常在克重價格外，還需收取一定的加工費。而“一口價”黃金飾品因為采用了特殊工藝，在顏色、造型上更新穎美觀，因此，?“一口價”黃金飾品的每克單價往往比“按克計價”的黃金要高。消委會工作人員指出，即使是“一口價”黃金飾品，其成分、重量等信息與消費者交易有重要的利害關系，珠寶店理應把成分和重量標注出來，讓消費者在充分知情的情況下作出購買選擇。經(jīng)消委會調(diào)解，珠寶店為李女士更換了一枚黃金戒指，李女士接受調(diào)解。

　　案例點評：

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》中明確規(guī)定，消費者對商品的真實情況有知悉的權利，經(jīng)營者提供商品的有關信息要真實、全面，不得作出虛假或者誤導消費者的宣傳。即使是本案中的“一口價”黃金飾品，其成分、重量等信息與消費者有重要的利害關系，商家理應把成分和重量標注出來，讓消費者在充分知情的情況下去作出購買的選擇。

　　同時，《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》明確規(guī)定，不標示或者顯著弱化標示對消費者或者其他經(jīng)營者不利的價格條件，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易，屬于價格欺詐的禁止行為。廣大珠寶商家應依法依規(guī)誠信經(jīng)營。

　　中山市消委會提醒廣大消費者，當前的“一口價”黃金飾品買賣，聽起來簡單明了，但這類銷售模式往往暗藏“玄機”，多數(shù)情況下，“一口價”往往只標注價格、含金量、工藝，很少在顯著位置標明克重，更有甚者完全不標克重，或是避而不談，“一口價”不僅容易在初始交易環(huán)節(jié)誤導消費者，也往往在后續(xù)退換貨等環(huán)節(jié)面臨諸多困難，消費者選購應審慎。

　　案例二：成功調(diào)解家博會投訴 助消費者挽回損失

　　案情簡介：

　　2024年8月，消費者范女士、鄭女士在中山市某博覽中心家具展銷會上訂購了展銷商深圳市某寶龍家具，并約定具體發(fā)貨時間。然而，此后商家卻遲遲未履行發(fā)貨義務。消費者依照預留地址前往深圳某寶龍進行交涉，卻發(fā)現(xiàn)并無此公司存在。向展銷會主辦方反映，其表示消費者未向其統(tǒng)一繳納款項，亦未使用其統(tǒng)一的銷售單據(jù)，故而自動喪失了家博會所承諾的售后有保障等相關權益。隨后，范女士、鄭女士投訴至中山市消委會，要求深圳市某寶龍家具、主辦方以及場地出租方中山市某博覽中心共同承擔連帶責任。

　　調(diào)解過程和結果：

　　中山市消委會在接到投訴后，即前往場地出租方中山市某博覽中心展開調(diào)查。中山市某博覽中心運營方表示，已對有關消費者的投訴予以高度關注，并正在加緊與展銷會主辦方以及展銷商深圳某寶龍進行溝通協(xié)調(diào)。其后，中山市消委會持續(xù)跟進，多次致電了解事件進展情況。在各方的共同努力之下，消費者范女士、鄭女士最終順利收到了訂購的家具，挽回經(jīng)濟損失2.6萬元。

　　案例點評：

　　《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！薄吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第四十三條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償?！睋?jù)此，范女士、鄭女士可要求參展商家繼續(xù)履行合同，或者解除合同，并要求參展商家返還貨款并承擔相應的違約責任。同時，主辦方、場地出租方承擔連帶責任。

　　家具展銷會匯聚眾多品牌和各類風格的家具，滿足個性化需求而且參展商會推出優(yōu)惠活動和折扣，消費者可通過比較獲得高性價比產(chǎn)品；然而，也存在一些問題，如虛假宣傳、質(zhì)量不過關、售后服務不到位等。盡管法律規(guī)定展銷會舉辦者和場地出租方對參展商家的債務承擔連帶清償責任，但在實際操作中，消費者在遇到售后問題時，可能會面臨溝通協(xié)調(diào)困難、解決時間較長等問題。中山市消委會提醒消費者參加家具展銷會需理性，注意防范消費風險。