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　　為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范引導(dǎo)，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，中山市消委會(huì)發(fā)布中山2024年度消費(fèi)維權(quán)十大案例。這些案例涵蓋了珠寶、家具、婚介、影樓、美容美發(fā)、家居定制、餐飲、凈水器、駕考培訓(xùn)、汽車銷售等多個(gè)領(lǐng)域。希望通過對(duì)這些案例的剖析，能為廣大消費(fèi)者和商家提供有益的參考與借鑒，讓消費(fèi)者在面對(duì)紛繁復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境時(shí)，能夠提高警惕、理性消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　案例五：“預(yù)付式”美容消費(fèi)引起糾紛 消委會(huì)支持起訴成功維權(quán)

　　案情簡(jiǎn)介：

　　2024年4月，中山市消委會(huì)接到消費(fèi)者陳先生投訴，稱其于中山市某美發(fā)中心遭遇消費(fèi)糾紛。陳先生此前向該美發(fā)中心預(yù)付充值2500元，然而該店僅經(jīng)營(yíng)7個(gè)月便突然關(guān)門停業(yè)，疑似跑路。經(jīng)有關(guān)部門協(xié)調(diào)，該美容美發(fā)中心法定代表人建議陳先生前往同一品牌某分店繼續(xù)消費(fèi)，但陳先生在該分店消費(fèi)一次后，分店要求他再次充值1900余元，陳先生拒絕再次充值，分店進(jìn)而拒絕為其提供后續(xù)服務(wù)。陳先生無奈之下，再次投訴至有關(guān)部門，要求商家退款。有關(guān)部門接到投訴后實(shí)地核查，發(fā)現(xiàn)原美容美發(fā)中心已經(jīng)關(guān)閉，其負(fù)責(zé)人拒絕接受調(diào)解。中山市消委會(huì)在全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)上亦收到陳先生同一問題投訴。

　　調(diào)解過程和結(jié)果：

　　中山市消委會(huì)接到陳先生投訴后，經(jīng)分析認(rèn)為該投訴已無法通過調(diào)解途徑解決。消委會(huì)工作人員與陳先生溝通后，陳先生決定訴諸司法維權(quán)，中山市消委會(huì)決定支持陳先生起訴。在此過程中，消委會(huì)工作人員指導(dǎo)陳先生撰寫起訴狀，協(xié)助其整理證據(jù)材料，并陪同陳先生前往法院辦理立案手續(xù)，派員旁聽庭審。最終，法院經(jīng)審理判決中山市某美發(fā)中心及其同品牌分店對(duì)陳先生債務(wù)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，全部支持了陳先生的訴求。陳先生對(duì)這一審判結(jié)果很滿意，向中山市消委會(huì)致以衷心感謝。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條之規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！庇纱丝梢?，陳先生要求該美發(fā)中心及其分店承擔(dān)賠償責(zé)任，于法有據(jù)，正當(dāng)合理。

　　預(yù)付式消費(fèi)作為當(dāng)下經(jīng)營(yíng)者廣泛運(yùn)用的一種營(yíng)銷模式，常見形式為消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者預(yù)付一定金額費(fèi)用，便可享受相應(yīng)優(yōu)惠活動(dòng)或額外附贈(zèng)服務(wù)。表面上看，消費(fèi)者似乎從中獲益頗豐，然而，由于該消費(fèi)模式并非一次性即時(shí)結(jié)清，在實(shí)際操作過程中，受多種因素影響，常出現(xiàn)合同無法完整履行的情況。市消委會(huì)提醒，面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)模式，應(yīng)保持審慎，切不可因一時(shí)貪圖優(yōu)惠而過度充值。倘若不慎陷入預(yù)付式消費(fèi)陷阱，務(wù)必注意留存服務(wù)合同、消費(fèi)憑證等相關(guān)證據(jù)，切實(shí)保障自身合法權(quán)益免受侵害。

　　案例六：異地維權(quán)同城待遇！中山市消委會(huì)為深圳消費(fèi)者挽回?fù)p失21萬元

　　案情簡(jiǎn)介：

　　2024年8月，中山市消委會(huì)接到深圳市消委會(huì)轉(zhuǎn)來的一宗消費(fèi)投訴。深圳消費(fèi)者左女士下定了某品牌定制家居，但由于經(jīng)銷商資金鏈斷裂，門店已停止?fàn)I業(yè)，負(fù)責(zé)人已無法聯(lián)系。無奈之下，消費(fèi)者向深圳市消委會(huì)求助，經(jīng)核實(shí)，該家具品牌總部正是中山的企業(yè)。深圳市消委會(huì)與中山市消委會(huì)馬上啟動(dòng)消費(fèi)糾紛處理對(duì)接流程，快速落實(shí)消費(fèi)投訴跨區(qū)域轉(zhuǎn)接處理。

　　調(diào)解過程和結(jié)果：

　　中山市消委會(huì)工作人員接到投訴后立即展開調(diào)查，認(rèn)真分析，第一時(shí)間聯(lián)系該品牌家具公司所在的中山總部，要求商家正視消費(fèi)者的合理訴求，積極處理。最終，經(jīng)工作人員全力調(diào)解，商家當(dāng)天即為左女士辦理發(fā)貨，挽回?fù)p失21萬元。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　本案中，經(jīng)營(yíng)者收取了顧客的全額貨款而沒有按照約定送貨予消費(fèi)者。屬于經(jīng)營(yíng)方一方當(dāng)事人違反合同約定，不履行合同義務(wù)，使合同另一方當(dāng)事人即消費(fèi)者無法根據(jù)合同取得商品而蒙受損害的根本性違約行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”因此，消費(fèi)者的訴求理應(yīng)獲得支持。

　　隨著深中通道的開通，深中“1小時(shí)經(jīng)濟(jì)生活圈”逐步形成，兩地居民跨城消費(fèi)成為新常態(tài)。為更好保障深中兩地消費(fèi)者合法權(quán)益，服務(wù)大灣區(qū)消費(fèi)發(fā)展，深圳市消委會(huì)和中山市消委會(huì)共同商議并達(dá)成共識(shí)，于2024年“3·15”正式簽署《消費(fèi)維權(quán)合作框架協(xié)議》，進(jìn)一步推進(jìn)兩地消費(fèi)維權(quán)規(guī)則銜接，在更高層次深化兩地跨境維權(quán)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，幫助深中兩地消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“異地維權(quán)同城待遇”。兩地消委會(huì)開展全方位、多維度合作，彰顯深中兩地消費(fèi)者組織的擔(dān)當(dāng)作為，全力打造安全放心消費(fèi)環(huán)境，助力大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。