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　　為進(jìn)一步提升消費者的維權(quán)意識，加強對商家經(jīng)營行為的規(guī)范引導(dǎo)，促進(jìn)消費市場的健康有序發(fā)展，中山市消委會發(fā)布中山2024年度消費維權(quán)十大案例。這些案例涵蓋了珠寶、家具、婚介、影樓、美容美發(fā)、定制家居、餐飲、凈水器、駕考培訓(xùn)、汽車銷售等多個領(lǐng)域。希望通過對這些案例的剖析，能為廣大消費者和商家提供有益的參考與借鑒，讓消費者在面對紛繁復(fù)雜的消費環(huán)境時，能夠提高警惕、理性消費，切實維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　案例七：茶位費不明示涉嫌違法

　　案情簡介：

　　2024年8月，消費者張先生在中山市某餐廳就餐結(jié)算時發(fā)現(xiàn)賬單上收取了26元的茶位費以及小食費，張先生在餐廳內(nèi)均沒有看到茶位費以及小食費的收費項目和價格，認(rèn)為餐廳沒有明碼標(biāo)價，要求退款，商家拒絕，隨即向中山市消委會投訴。

　　調(diào)解過程和結(jié)果：

　　接訴后，經(jīng)工作人員到該店展開調(diào)解，發(fā)現(xiàn)消費者反映的問題屬實。工作人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，被投訴餐廳確實沒有標(biāo)示有茶位費以及小食費的收費項目和價格。工作人員告知店家收費項目必須進(jìn)行明碼標(biāo)價，否則不能向消費者收取。經(jīng)調(diào)解，餐廳為消費者退款26元。

　　案例點評：

　　我國《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，如果餐廳要收取茶位費，必須標(biāo)明在價格表上，讓消費者知悉，必要時還需提示說明，否則消費者有權(quán)拒絕交費。如果商家強行來收取茶位費的話，就屬于強迫消費。此外，一些餐廳會以餐具費，消毒費等名義收取額外的費用，餐具費，消毒費的收費是不合法的。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，餐飲企業(yè)向消費者提供符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具，是經(jīng)營者的法定義務(wù)。如果遇到商家強迫交易，侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)的情況，消費者可以向有關(guān)部門行投訴。

　　案例八：凈水器效果沒有那么“神奇”

　　案情簡介：

　　2024年10月，某品牌凈水器公司的銷售人員，統(tǒng)一身穿“京東到家”服裝到村里開展“安全飲水保障健康”進(jìn)社區(qū)活動?；顒又校摴镜匿N售人員首先向與會村民贈送了雞蛋和洗衣液。然后，由一位自稱“安全科學(xué)飲水”的專家開展講座。會上，專家講解了許多“抗癌防癌”“安全科學(xué)飲水”知識后，慢慢轉(zhuǎn)到凈水“科學(xué)”上，專家在現(xiàn)場進(jìn)行了一個“電解水比對實驗”：就是將兩杯分別經(jīng)過“凈水器”過濾和直接從水龍頭放出的自來水進(jìn)行現(xiàn)場實驗，村民現(xiàn)場看到，經(jīng)過“凈水器”過濾的水顏色較淡；而直接從水龍頭放出的自來水變成了黑褐色（后經(jīng)我會咨詢專業(yè)人士解釋：水變成了黑褐色，實質(zhì)為自來水中本就天然含有鐵離子，經(jīng)過電解產(chǎn)生的正常反應(yīng)所致，并不能證明自來水有污染），這讓不少村民都以為自來水真的“不干凈，有污染”。于是，該公司的銷售人員將村民（基本上是老人）分別引導(dǎo)至咨詢臺，以“只需購買濾芯，就贈送凈水機，免費上門安裝?！毕蚶先诉M(jìn)行各種推銷。廖先生父親也現(xiàn)場轉(zhuǎn)賬4193元購買了一臺凈水器和濾芯，但新凈水器安裝后僅使用數(shù)日，老人便發(fā)現(xiàn)水質(zhì)并未如銷售人員所言般“透亮純凈”，專家所講的養(yǎng)生、保健“神奇”效果不得而知，但同時，凈水器的不銹鋼部分色澤卻已變得暗啞無光。廖先生回家后，以質(zhì)量不符合及無發(fā)票為由向凈水器公司提出退貨要求，遭拒，于是投訴。

　　調(diào)解過程和結(jié)果：

　　接訴后，經(jīng)消委會工作人員調(diào)查，該公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，凈水器的產(chǎn)品質(zhì)量合格，村民自愿購買，并不存在虛假宣傳。工作人員就消費者質(zhì)疑即該公司當(dāng)日進(jìn)社區(qū)活動的問題向負(fù)責(zé)人問詢，并未能得到正面回應(yīng)。經(jīng)工作人員調(diào)解，該公司最終同意安排人員為廖先生（父親）退貨退款。

　　案例點評：

　　本案所涉問題有二，其一，就爭議雙方所主張的質(zhì)量是否存在瑕疵或不合格，如根據(jù)《中華人民共和國民法典》第六百二十一條規(guī)定：“因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同?！弊鳛闃?biāo)的物的凈水器目前是否有效仍無法確定，外觀上不銹鋼部分色澤也變得暗啞則顯然存在一定的質(zhì)量瑕疵，但未足以認(rèn)定賣方構(gòu)成根本性違約，所以退貨的訴求僅止于此是不足夠的。

　　但是，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》中也明確規(guī)定，消費者對商品的真實情況有知悉的權(quán)利，經(jīng)營者提供商品的有關(guān)信息要真實、全面，不得作出虛假或者誤導(dǎo)消費者的宣傳。

　　本案中，商家以“抗癌防癌”、“安全科學(xué)飲水”宣傳，并利用多種內(nèi)容不實方式誘導(dǎo)老人消費，理應(yīng)為此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　近年來，隨著凈水器市場的迅猛發(fā)展，涉及凈水器的消費投訴不斷攀升。這現(xiàn)象背后既有市場本身的原因，也有消費者自身的問題，例如多數(shù)消費者對凈水器并不了解，容易輕信商家的宣傳。

　　消委會提醒廣大消費者，當(dāng)前市面的凈水器商品，其作用只是單純過濾自來水，減少水中的雜質(zhì)，讓飲用水更干凈。通過凈水器過濾的自來水還是原來的水，并不會產(chǎn)生任何養(yǎng)生、保健效果，過濾后的自來水還是普通的水，更不會產(chǎn)生任何神奇醫(yī)學(xué)效果。消費者應(yīng)特別向家中老人做好科學(xué)解釋和引導(dǎo)，以免家中老人因缺乏知識或輕信而淪為不法商家的目標(biāo)。