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　　為進(jìn)一步幫助家具企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范紅木家具市場(chǎng)秩序，推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，大涌鎮(zhèn)近日召開規(guī)范家具行業(yè)流通領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)。

　　培訓(xùn)會(huì)上，市市場(chǎng)監(jiān)管局大涌分局聚焦當(dāng)前家具行業(yè)存在的突出問題，分析大涌鎮(zhèn)家具產(chǎn)品近年抽檢不合格原因，對(duì)企業(yè)進(jìn)行詳實(shí)的整改指導(dǎo)。重點(diǎn)剖析了家具行業(yè)虛假宣傳及消費(fèi)維權(quán)典型案例，通過以案釋法，向家具行業(yè)流通領(lǐng)域合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出具體要求，警示企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵紀(jì)守法。

　　會(huì)議還邀請(qǐng)中廣測(cè)專家授課，圍繞家具常用木材的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)名稱、市場(chǎng)俗稱、易混淆點(diǎn)以及規(guī)范標(biāo)識(shí)要求等要點(diǎn)進(jìn)行深入講解，精選多個(gè)因木材名稱標(biāo)識(shí)不規(guī)范、不真實(shí)而引發(fā)的典型消費(fèi)維權(quán)糾紛案例進(jìn)行深度剖析，為家具企業(yè)規(guī)范木材標(biāo)識(shí)、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提供了切實(shí)可行的“操作指南”和“避坑手冊(cè)”。

　　會(huì)議指出，狠抓家具質(zhì)量管理，筑牢發(fā)展根基，企業(yè)要確保家具生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范要求，杜絕不合格家具流入市場(chǎng)。同時(shí)，企業(yè)要將售后服務(wù)視為品牌建設(shè)的重要組成部分，加強(qiáng)售后服務(wù)人員培訓(xùn)，努力提升消費(fèi)者滿意度，變“糾紛處理”為“口碑積累”。

　　規(guī)范經(jīng)營(yíng)提醒：

　　一、內(nèi)容真實(shí)。商家銷售過程中對(duì)家具木材進(jìn)行宣傳時(shí)，須明確說明“學(xué)名”，可稱“學(xué)名”或“學(xué)名”+“俗名”；銷售非國(guó)標(biāo)紅木時(shí)不得宣稱為紅木家具；不得以全網(wǎng)第一、最低價(jià)、銷量第一、零甲醛等此類夸張但不真實(shí)的廣告內(nèi)容去進(jìn)行宣傳。

　　二、準(zhǔn)確明白。家具木材、顏色、價(jià)格、物流、合同、售后服務(wù)等信息應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確、明白地告知消費(fèi)者；貨物包裝前應(yīng)拍攝貨物照片及視頻、出物流時(shí)也應(yīng)拍攝出貨照片及視頻進(jìn)行保存，給客戶進(jìn)行驗(yàn)貨，避免因物流造成糾紛。

　　三、信守承諾。在規(guī)定的售后服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處理消費(fèi)者的售后請(qǐng)求，如遇特殊情況無法立即解決，應(yīng)向顧客說明原因并與顧客協(xié)商處理；約定現(xiàn)貨秒發(fā)、送貨上門、提供安裝服務(wù)的要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、兌現(xiàn)承諾。