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　　家住西區(qū)的吳老先生發(fā)現(xiàn)自己居住了20多年的房子竟然登記在他人名下，是當年開發(fā)商提交的辦證材料有誤導(dǎo)致房產(chǎn)登記信息出錯。由于購房年代久遠，吳老先生已難以提供證實材料，因此陷入焦慮與不安，偶然機會從市自然資源局微信公眾號得知有“碼”上反映監(jiān)督平臺這個反映渠道，便在家人的幫助下抱著試試看的想法掃碼反饋了自己的訴求，希望能夠幫他解決問題。

　　群眾利益無小事，市不動產(chǎn)登記中心立即組織業(yè)務(wù)骨干成立專班，積極協(xié)調(diào)、多措并舉，經(jīng)過實地調(diào)查、聯(lián)系當時開發(fā)商、走訪詢問鄰居、向有關(guān)部門發(fā)函咨詢等多渠道核實取證，確認該業(yè)務(wù)屬登記材料錯誤，遂依申請將房屋所有人更正登記為吳先生，妥善解決了該宗因歷史遺留問題導(dǎo)致的辦證難問題。當吳老先生和他女兒在市行政服務(wù)大廳領(lǐng)取到嶄新的不動產(chǎn)權(quán)證書時，心情十分激動，立刻拿出手機掃碼在“碼”上反映監(jiān)督平臺留言點贊：“感謝不動產(chǎn)登記中心，感謝‘碼’上反映這個暢通的渠道，幫助我解決了一宗煩心事、一個大問題！”

　　這是不動產(chǎn)登記中心在“碼”上反映監(jiān)督平臺助推下向群眾交出的又一份滿意答卷。

　　“碼”上反映監(jiān)督平臺是在中山市紀委監(jiān)委駐市自然資源局紀檢監(jiān)察組（以下簡稱“派駐紀檢監(jiān)察組”）監(jiān)督和指導(dǎo)下建立的，于2020年12月上線。平臺的建立，進一步打通黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督渠道，提高了群眾監(jiān)督的便捷性、即時性、精準性。

　　市不動產(chǎn)登記中心作為窗口單位，是服務(wù)企業(yè)、群眾的前沿陣地，在派駐紀檢監(jiān)察組的監(jiān)督指導(dǎo)和局機關(guān)黨委的具體指導(dǎo)下，不動產(chǎn)登記中心不斷強化責任意識，逐步完善“碼”上反映處置機制，置身于人民群眾的廣泛監(jiān)督中，通過在窗口崗位全覆蓋擺放“碼”上反映二維碼臺牌、受理回執(zhí)上印制二維碼等措施，讓群眾坐在家中就可以反映問題，形成了緊抓群眾反映實際問題、聚焦問題產(chǎn)生根源與發(fā)展、把握解決問題方法與途徑的工作閉環(huán)，群眾滿意度逐步提高，服務(wù)效能顯著提升。

　　一是轉(zhuǎn)思想，自覺接受監(jiān)督成為新常態(tài)。“碼”上反映監(jiān)督平臺的建立上線，打通了黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督渠道，筑牢筑密了對窗口部門的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。通過對反饋意見的分析，在服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、簡化程序等方面確實存在差距，并對標學習其他滿意度較高的窗口單位，不動產(chǎn)登記中心充分認識到正視自身不足和主動傾聽群眾聲音才是保持長足進步的良藥。因此，全中心上下一心迅速轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立法治觀念和法治思維，讓權(quán)力在“陽光”下運行，讓工作在群眾監(jiān)督下開展，正確對待監(jiān)督，主動接受監(jiān)督，習慣在監(jiān)督下開展工作，讓自覺接受監(jiān)督成為新常態(tài)。

　　二是找差距，對照問題抓好整改優(yōu)化。不動產(chǎn)登記中心突出問題導(dǎo)向，根據(jù)“碼”上反映監(jiān)督平臺群眾反饋的問題和意見建議，及時進行整改與優(yōu)化。推行“網(wǎng)上辦”“一窗受理”“不動產(chǎn)登記+民生服務(wù)”等改革措施，通過重塑流程、簡化辦事環(huán)節(jié)、信息實時共享等方式，理順流程，提升辦事效率；完善系統(tǒng)建設(shè)，開展不動產(chǎn)登記數(shù)據(jù)深度治理融合和重構(gòu)升級不動產(chǎn)登記應(yīng)用系統(tǒng)，為提升不動產(chǎn)登記效率提供技術(shù)支持和保障；加強人員管理與業(yè)務(wù)培訓，采用集中培訓、股室培養(yǎng)、以老帶新等舉措，提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。2021年共收到“碼”上反映監(jiān)督平臺的意見建議38件，已全部妥善解決完畢。

　　三是強作風，促進政務(wù)服務(wù)效能提升。以“碼”上反映監(jiān)督平臺為抓手，持續(xù)深化作風建設(shè)，圍繞群眾反映的辦事難、干部不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象加強整改，積極主動妥善解決群眾提出的問題，用心對待合理訴求，確保件件有著落事事有回應(yīng)，不動產(chǎn)登記工作依法依規(guī)、健康有序開展，企業(yè)、群眾滿意度明顯回升，不動產(chǎn)登記中心在為群眾辦實事中樹立起良好的服務(wù)形象，2021年獲得群眾通過各渠道點名表揚18次、獲贈錦旗4面。一系列行之有效的改革舉措也轉(zhuǎn)化成工作發(fā)展的動力與活力，在2021年廣東省營商環(huán)境評價“登記財產(chǎn)”指標評核中我市排名全省第五，企業(yè)群眾幸福感、獲得感進一步提升。

　　下一步不動產(chǎn)登記中心將不斷厚植為民情懷，以“碼”上反映監(jiān)督平臺升級改版為抓手，踐行“我為群眾辦實事”，切實解決群眾“急難愁盼”的具體問題，進一步深入推動不動產(chǎn)登記改革成效惠及更多企業(yè)、群眾，讓群眾辦事更便利、更快捷、更滿意，助推不動產(chǎn)登記服務(wù)效能大提升。